Rückgaberecht
Rückgabe & Erstattung
14-tägiges Rückgaberecht
Bei Deenstack möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Kunden haben 14 Tage nach Erhalt ihrer Bestellung Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel:
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Im gleichen Zustand sein, wie Sie ihn erhalten haben
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Unbenutzt und ungeöffnet sein
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In der Originalverpackung sein
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Begleitet von einem Kaufbeleg sein
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen die Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse zu.
Bitte beachten Sie, dass Kunden für die Rücksendekosten verantwortlich sind. Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.
Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns gesendet werden, werden möglicherweise nicht angenommen.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn Ihr Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns sofort, damit wir das Problem bewerten und lösen können.
Nicht rücksendbare Artikel
Aus Hygiene- und Qualitätsgründen können wir keine Rücksendungen für Artikel akzeptieren, die:
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Aus der Originalverpackung geöffnet wurden
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Vom Kunden benutzt oder beschädigt wurden
Versandverzögerungen
Obwohl wir bestrebt sind, alle Bestellungen innerhalb des erwarteten Zeitrahmens zu liefern, können Lieferzeiten gelegentlich durch Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, beeinflusst werden, wie z.B.:
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Kurierverzögerungen
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Zollabfertigung
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Hohe saisonale Nachfrage
In diesen Fällen werden keine Rückerstattungen für Versandverzögerungen vorgenommen.
Umtausch
Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist, den vorhandenen Artikel zuerst zurückzusenden und, sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben.
Europäische Union 14-Tage-Widerrufsfrist
Wenn Ihre Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden.
Der Artikel muss weiterhin:
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Unbenutzt
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In Originalverpackung
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Im gleichen Zustand wie erhalten
Ein Kaufbeleg ist erforderlich.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie benachrichtigen, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.
Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit für die Bearbeitung der Rückerstattung benötigen kann.
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Falsche Adresse
Wenn ein Kunde eine falsche oder unvollständige Lieferadresse angibt, können wir die Lieferung nicht garantieren und es werden keine Rückerstattungen vorgenommen.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Adressdaten vor der Bestellung korrekt sind.
Bestelländerungen & Stornierungen
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir keine Änderungen vornehmen oder die Bestellung stornieren.
Wenn Sie den Artikel nicht mehr wünschen, können Sie ihn nach Lieferung gemäß unseren Rückgaberichtlinien zurücksenden.