Returpolitik
Retur og refusion
14 dages returret
Hos Deenstack ønsker vi, at du er tilfreds med dit køb. Kunder har 14 dage efter modtagelse af deres ordre til at anmode om en retur.
For at være berettiget til en retur skal din vare være:
-
I samme stand, som da du modtog den
-
Ubrugt og uåbnet
-
I sin originalemballage
-
Ledsaget af dokumentation for købet
For at starte en retur skal du kontakte os på:
Hvis din retur accepteres, vil vi give dig returvejledning og returadresse.
Bemærk venligst, at kunderne selv er ansvarlige for returfragtens omkostninger. Vi tilbyder ikke forudbetalte returlabels.
Returer, der sendes uden først at kontakte os, kan ikke accepteres.
Skader og problemer
Tjek venligst din ordre ved modtagelse. Hvis din vare er defekt, beskadiget eller forkert, skal du kontakte os med det samme, så vi kan vurdere problemet og løse det.
Varer, der ikke kan returneres
Af hygiejniske og kvalitetsmæssige årsager kan vi ikke acceptere retur af varer, der er blevet:
-
Åbnet fra deres originalemballage
-
Brugt eller beskadiget af kunden
Forsinkelser i leveringen
Selvom vi sigter mod at levere alle ordrer inden for den forventede tidsramme, kan leveringstiderne lejlighedsvis blive påvirket af omstændigheder uden for vores kontrol, såsom:
-
Forsinkelser hos fragtfirmaet
-
Toldbehandling
-
Høj sæsonbetinget efterspørgsel
I disse tilfælde udbetales der ikke refusion for forsinkelser i leveringen.
Ombytning
Den hurtigste måde at modtage en anden vare på er at returnere den vare, du har, først, og når din retur er godkendt, bestille en ny ordre på det ønskede produkt.
Den europæiske unions 14-dages fortrydelsesret
Hvis din ordre leveres inden for Den Europæiske Union, har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, uden at opgive en grund.
Varen skal stadig være:
-
Ubrugt
-
I originalemballage
-
I samme stand som da den blev modtaget
Dokumentation for købet er påkrævet.
Refusion
Når vi har modtaget og inspiceret din retur, vil vi give dig besked, hvis din refusion er blevet godkendt.
Hvis den godkendes, vil din refusion blive behandlet til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage.
Bemærk venligst, at din bank eller kreditkortsudbyder kan bruge ekstra tid på at behandle refusionen.
Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden din refusion blev godkendt, skal du kontakte os på:
Forkert adresse
Hvis en kunde angiver en forkert eller ufuldstændig leveringsadresse, kan vi ikke garantere levering, og der vil ikke blive udstedt refusion.
Sørg venligst for, at dine adresseoplysninger er korrekte, før du afgiver din ordre.
Ændringer og annullering af ordrer
Når en ordre er blevet afgivet, kan vi ikke foretage ændringer eller annullere ordren.
Hvis du ikke længere ønsker varen, kan du returnere den efter levering i overensstemmelse med vores returpolitik.