Política de devoluciones
Devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones de 14 días
En Deenstack, queremos que esté satisfecho con su compra. Los clientes disponen de 14 días después de recibir su pedido para solicitar una devolución.
Para que su artículo sea elegible para devolución, debe estar:
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En el mismo estado en que lo recibió
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Sin usar y sin abrir
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En su embalaje original
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Acompañado de un comprobante de compra
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en:
Si su devolución es aceptada, le proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
Tenga en cuenta que los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución. No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas.
Las devoluciones enviadas sin contactarnos primero pueden no ser aceptadas.
Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo. Si su artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctenos de inmediato para que podamos evaluar el problema y resolverlo.
Artículos no devolvibles
Por razones de higiene y calidad, no podemos aceptar devoluciones de artículos que hayan sido:
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Abiertos de su embalaje original
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Usados o dañados por el cliente
Retrasos en el envío
Aunque nuestro objetivo es entregar todos los pedidos dentro del plazo previsto, los tiempos de entrega pueden verse ocasionalmente afectados por circunstancias fuera de nuestro control, como:
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Retrasos del transportista
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Trámites aduaneros
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Alta demanda estacional
En estos casos, no se emitirán reembolsos por retrasos en el envío.
Cambios
La forma más rápida de recibir un artículo diferente es devolver primero el artículo que tiene y, una vez que su devolución sea aprobada, realizar un nuevo pedido del producto deseado.
Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Si su pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación.
El artículo aún debe estar:
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Sin usar
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En el embalaje original
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En el mismo estado en que se recibió
Se requiere un comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, su reembolso se procesará a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Tenga en cuenta que su banco o proveedor de tarjeta de crédito puede tardar tiempo adicional en procesar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó su reembolso, póngase en contacto con nosotros en:
Dirección incorrecta
Si un cliente proporciona una dirección de envío incorrecta o incompleta, no podemos garantizar la entrega y no se emitirán reembolsos.
Por favor, asegúrese de que los datos de su dirección sean correctos antes de realizar su pedido.
Cambios y cancelaciones de pedidos
Una vez que se ha realizado un pedido, no podemos realizar cambios ni cancelar el pedido.
Si ya no desea el artículo, puede devolverlo después de la entrega de acuerdo con nuestra política de devoluciones.