Politique de retour

Retours et remboursements

Politique de retour de 14 jours

Chez Deenstack, nous voulons que vous soyez satisfait(e) de votre achat. Les clients disposent de 14 jours après réception de leur commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
• Non utilisé et non ouvert
• Dans son emballage d'origine
• Accompagné d'une preuve d'achat

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
mrkiralight123@gmail.com

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées.

Les retours envoyés sans nous avoir contactés au préalable pourraient ne pas être acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de qualité, nous ne pouvons pas accepter les retours pour les articles ayant été :

• Ouverts hors de leur emballage d'origine
• Utilisés ou endommagés par le client

Retards de livraison

Bien que nous nous efforcions de livrer toutes les commandes dans les délais prévus, les délais de livraison peuvent parfois être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que :

• Retards des transporteurs
• Traitement douanier
• Forte demande saisonnière

Dans ces cas, aucun remboursement ne sera accordé pour les retards de livraison.

Échanges

Le moyen le plus rapide de recevoir un article différent est de retourner d'abord l'article que vous possédez, puis, une fois votre retour approuvé, de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Période de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Si votre commande est livrée au sein de l'Union européenne, vous disposez du droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif.

L'article doit néanmoins être :

• Non utilisé
• Dans son emballage d'origine
• Dans le même état qu'à sa réception

Une preuve d'achat est requise.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.

S'il est approuvé, votre remboursement sera traité sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que votre banque ou votre organisme de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à :
mrkiralight123@gmail.com

Adresse incorrecte

Si un client fournit une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, nous ne pouvons pas garantir la livraison et aucun remboursement ne sera accordé.

Veuillez vous assurer que les informations de votre adresse sont correctes avant de passer votre commande.

Modifications et annulations de commande

Une fois une commande passée, nous ne pouvons ni la modifier ni l'annuler.

Si vous ne souhaitez plus l'article, vous pouvez le retourner après réception conformément à notre politique de retour.