Retourbeleid
Retourneren & Terugbetalingen
14-dagen retourbeleid
Bij Deenstack willen we dat u tevreden bent met uw aankoop. Klanten hebben 14 dagen na ontvangst van hun bestelling om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet uw artikel:
-
In dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen
-
Ongebruikt en ongeopend zijn
-
In de originele verpakking zitten
-
Vergezeld gaan van een aankoopbewijs
Neem contact met ons op om een retour te starten:
Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen we u de retourinstructies en het retouradres.
Houd er rekening mee dat klanten verantwoordelijk zijn voor de verzendkosten van de retourzending. We verstrekken geen vooraf betaalde retourlabels.
Retouren die worden verzonden zonder vooraf contact met ons op te nemen, worden mogelijk niet geaccepteerd.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij aankomst. Als uw artikel defect, beschadigd of incorrect is, neem dan onmiddellijk contact met ons op, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Niet-retourneerbare artikelen
Om hygiënische en kwaliteitsredenen kunnen we geen retouren accepteren voor artikelen die:
-
Uit de originele verpakking zijn gehaald
-
Zijn gebruikt of beschadigd door de klant
Vertragingen bij verzending
Hoewel we ernaar streven om alle bestellingen binnen de verwachte termijn te leveren, kunnen levertijden af en toe worden beïnvloed door omstandigheden buiten onze controle, zoals:
-
Vertragingen bij de koerier
-
Douaneverwerking
-
Grote seizoensgebonden vraag
In deze gevallen worden geen terugbetalingen gedaan voor vertragingen bij de verzending.
Ruilen
De snelste manier om een ander artikel te ontvangen, is door eerst het artikel dat u hebt te retourneren, en zodra uw retour is goedgekeurd, een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product.
14-daagse bedenktijd Europese Unie
Als uw bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden.
Het artikel moet nog steeds:
-
Ongebruikt zijn
-
In de originele verpakking zitten
-
In dezelfde staat verkeren als ontvangen
Aankoopbewijs is vereist.
Terugbetalingen
Zodra we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we u op de hoogte stellen als uw terugbetaling is goedgekeurd.
Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardprovider extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken.
Als meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw terugbetaling is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via:
Incorrect adres
Als een klant een incorrect of onvolledig verzendadres opgeeft, kunnen we de levering niet garanderen en worden er geen terugbetalingen gedaan.
Zorg ervoor dat uw adresgegevens correct zijn voordat u uw bestelling plaatst.
Wijzigingen & annuleringen van bestellingen
Zodra een bestelling is geplaatst, kunnen we de bestelling niet wijzigen of annuleren.
Als u het artikel niet langer wilt, kunt u het na levering retourneren in overeenstemming met ons retourbeleid.